Запрошуємо вас відвідати наш майстер-клас

а також наступні освітні заходи.

Захід відбудеться 26 лютого 2026 р. з 10:00 до 13:00.

Що таке безконфліктна комунікація і чому вона важлива у фармацевтичній практиці?

Як правильно реагувати на скарги та агресію пацієнтів?

Методи активного слухання та перевірки розуміння пацієнта.

Як зберігати спокій та емоційну стійкість під час напруженої ситуації?

Роль мови тіла та тону голосу у комунікації.

Як делікатно передавати складну інформацію про ліки або протипоказання?

Приклади фраз і технік, які допомагають уникнути конфлікту.

Як ефективно працювати в команді і запобігати внутрішнім конфліктам у колективі?

Професійне вигорання серед фармацевтів перестало бути винятком — воно стало системною проблемою.

Щоденна робота в аптеці — це:

• постійний потік людей і високий рівень відповідальності;

• емоційно складні запити клієнтів;

• дефіцит часу, кадрове навантаження, зміни у правилах та вимогах;

• необхідність залишатися ввічливими й уважними навіть у стані втоми.

Зовні фармацевт «просто працює»,

але всередині накопичуються виснаження, роздратування, апатія та відчуття безсилля.

• фармацевтам та асистентам фармацевтів аптек;

• завідувачам аптечних закладів;

• фахівцям, які працюють у постійному контакті з клієнтами;

• тим, хто відчуває втому, апатію або зниження професійної мотивації.

Безконфліктна комунікація в аптеці: ефективний діалог з пацієнтом