Пацієнт агресивний. Родина вимагає відповідей. Команда розгублена. У вас є 30 секунд — що ви скажете?

ПРО ЩО ЦЕЙ ВЕБІНАР (21.05.2026 о 15.00)

Конфлікт у медицині — не виняток. Це щоденна реальність.

Конфлікт на робочому місці неминучий — між лікарем і пацієнтом, лікарем і родиною, всередині команди. Питання не в тому, чи виникне конфлікт, а в тому, чи вмієте ви з ним працювати.

– Конфлікти цілей — коли сторони по-різному бачать ситуацію або результат лікування. Найчастіший тип у взаємодії «лікар

– Емоційні конфлікти — виникають через накопичену напругу, страх, образу. Особливо гострі в ургентних ситуаціях і при повідомленні поганих новин.

– Конфлікти в команді — різні погляди на тактику, рішення, ієрархію. Не вирішені вчасно, вони руйнують довіру та ефективність відділення.

Невирішені або придушені конфлікти призводять до вигорання, втрати авторитету і зниження якості допомоги пацієнтам. Це не особиста слабкість — це системна проблема, яка вирішується конкретними техніками.

ПРОГРАМА ВЕБІНАРУ

3 години практики — жодних загальних слів

1

Як читати конфліктну ситуацію за перші 30 секунд

Маркери ескалації у мові та поведінці пацієнта, родини, колеги. Що робити до того, як ситуація вийшла з-під контролю.

2

Деескалація: 5 технік, які працюють просто зараз

Вербальне айкідо, емоційна амортизація, техніка «я-висловлювань». Розбір фраз, які гасять конфлікт, і фраз, які його розпалюють.

3

Контроль гніву: свого і чужого

Як не дати емоціям перехопити керування в гострій ситуації. Техніки швидкого заспокоєння, тайм-аут, рефреймінг — і що робити, коли агресує співрозмовник.

4

Конфлікт у команді: від напруги до рішення

Стилі поведінки в конфлікті (модель Томаса–Кілманна). Коли поступитися, а коли наполягти. Як зберегти стосунки та авторитет одночасно.

5

Розбір реальних кейсів учасників + Q&A

Ситуації з практики — що спрацювало, що ні і чому. Відповіді спікера на питання учасників наживо.

СПІКЕР

Антон Олександрович Волосовець

Доктор медичних наук, професор

Завідувач кафедри медицини невідкладних станів Національного університету охорони здоров'я України імені П.Л. Шупика

ДЛЯ КОГО

Лікарі всіх спеціальностей

Вебінар буде корисним кожному лікарю незалежно від спеціальності та досвіду роботи — конфлікти на робочому місці виникають у терапевта, хірурга, педіатра і психіатра однаково.

ЩО ВИ ОТРИМАЄТЕ

Готові інструменти — не теорія

✓ Конкретні алгоритми для найпоширеніших кризових ситуацій у медичній практиці

✓ Техніки деескалації та ненасильницької комунікації, які можна застосувати вже наступного робочого дня

✓ Розбір реальних кейсів з практики та відповіді спікера на ваші запитання

✓ Сертифікат участі та 4 бали БПР (обов'язковий напрямок)

✓ Запис вебінару — для всіх, хто зареєструвався