Професійна комунікація фармацевта: практичні алгоритми консультування та виявлення потреб відвідувача

📅 Дата проведення: 04.08.2026 р.

⏰ Тривалість: 10:00 - 13:00

💻 Формат: онлайн

🎓 4 Бали БПР

📜 Сертифікат учасника після успішного проходження тестування

Чому одні фармацевти легко формують довіру пацієнта, а інші чують лише: «Мені тільки те, що в рецепті»?

Щодня першостільники стикаються з однаковою ситуацією.

Пацієнт приходить за одним препаратом, але потребує значно більшої підтримки:

захисту шлунка під час антибіотикотерапії;
засобів для усунення побічних ефектів;
рекомендацій щодо профілактики ускладнень;
інформації про правила застосування препаратів.

Однак часто такі потреби залишаються невиявленими. Причина не в асортименті аптеки і не в ціні препаратів. Причина — у комунікації.

Саме правильно поставлене запитання, грамотне уточнення потреби та професійна рекомендація допомагають фармацевту створити додаткову цінність для пацієнта і водночас підвищити ефективність роботи аптечного закладу.

На майстер-класі ви дізнаєтесь:

✔️ як виявляти приховані потреби пацієнта під час консультації;

✔️ як використовувати сучасні мовні скрипти без нав’язування товарів;

✔️ як формувати комплексні рекомендації відповідно до принципів фармацевтичної опіки;

✔️ які інструменти аптечного мерчандайзингу реально впливають на вибір відвідувача;

✔️ як працювати із запереченнями та складними клієнтами;

✔️ як підвищувати середній чек через професійне консультування;

✔️ як досягати балансу між користю для пацієнта та комерційною ефективністю аптеки.

Практична користь для учасників:

Після навчання ви зможете:

🔹 будувати більш довірливу комунікацію з пацієнтами;

🔹 впевнено рекомендувати супутні товари та рішення;

🔹 збільшувати кількість комплексних покупок без тиску на відвідувача;

🔹 покращувати прихильність пацієнтів до лікування;

🔹 уникати типових помилок під час консультації;

🔹 підвищувати власну професійну ефективність.

Організатор:

«Щотижневик АПТЕКА» — офіційний провайдер безперервного професійного розвитку (БПР) працівників сфери охорони здоров’я.

Після успішного проходження тестування учасники отримують:

✅ сертифікат БПР;

✅ 4 бали безперервного професійного розвитку відповідно до чинних вимог.

Інвестуйте у навички, які працюють щодня

Професійна комунікація — це не лише про продажі.

Це про довіру пацієнтів, якість фармацевтичної опіки та професійний розвиток фармацевта.

👉 Зареєструйтеся вже сьогодні та отримайте практичні інструменти, які можна застосовувати вже наступного робочого дня.