Фармацевтичне консультування: алгоритми збору інформації, комунікації та прийняття професійних рішень

Онлайн майстер-клас для тих, хто втомився чути «дорого», «не зараз» і «я подумаю» — і хоче навчитися відповідати так, щоб відвідувач залишався й дякував

«Ні, дякую, я просто подивлюся» — і ви розумієте, що продаж щойно провалився... Знайома історія?

Ви щойно дали чудову пораду. Обґрунтовану, професійну, саме те, що людині потрібно. А у відповідь чуєте: «Та ну, дорого» або «Мені подруга радила інше» — і розмова обривається.

Ви розгублюєтесь? Тиснете — і відчуваєте себе продавцем-втюхувачем? Чи просто здаєтесь і мовчки пробиваєте те, що просили?

Жоден з цих варіантів не працює. І це не тому, що ви поганий фахівець. Просто ніхто ніколи не показував вам робочий алгоритм — що казати в цю саму секунду, щоб і відвідувача не втратити, і собою залишитись.

Уявіть інший сценарій

Відвідувач вагається — а ви знаєте, що відповісти. Заперечує — а ви не губитесь, а спокійно ведете розмову далі. Конфліктує чи нервує — а ви залишаєтесь тим, кому довіряють, навіть у гострій ситуації.

Не тому, що у вас залізні нерви. А тому, що у вас є алгоритм, який працює навіть тоді, коли емоції зашкалюють.

Саме цьому і присвячений цей майстер-клас.

Що ви заберете з собою

✅ Покроковий алгоритм консультації — від «Добрий день» до впевненого завершення розмови

✅ Готові відповіді на найчастіші заперечення: «дорого», «не потрібно», «я подумаю», «мені порадили інше»

✅ Техніку, яка перетворює заперечення не на стіну, а на можливість для розмови

✅ Впевненість у спілкуванні з емоційними та конфліктними відвідувачами — без стресу і зайвих нервів ✅ Розуміння, де закінчується ваша компетенція і коли коректно зупинитись

✅ Сертифікат та 4 бали БПР — просто за те, що станете сильнішим фахівцем

Що всередині

🔹 Алгоритм ефективної консультації Від першого контакту до чіткого розуміння, що насправді потрібно відвідувачу — без здогадок і навмання.

🔹 Типові заперечення та техніки роботи з ними «Дорого», «не вірю», «мені вже радили інше» — розберемо кожне заперечення і дамо конкретну, робочу відповідь.

🔹 Складні комунікативні ситуації Що робити, коли відвідувач нервує, підвищує голос чи явно налаштований конфліктно — і як залишитися професіоналом у будь-якій ситуації.

🔹 Правові та етичні межі консультування Де ваша зона відповідальності закінчується — і як сказати про це так, щоб не зіпсувати довіру.

Хто вас цьому навчить

Інна Грабова

Фармацевтка, кореспондентка видання «Щотижневик АПТЕКА».

Людина, яка знає першостільник не з підручника, а зсередини — і вміє говорити про складне простою, живою мовою, без зайвої теорії.

Кому точно сюди

Фармацевтичні спеціальності
Аналітично-контрольна фармація
Клінічна фармація
Організація і управління фармацією
Промислова фармація
Фармацевтична косметологія
Фармацевтична токсикологія
Фармація

Коротко про головне

Формат Онлайн майстер-клас

Дата 19.10.2026

Час 10:00–13:00

Підсумок Тестування

Сертифікат + 4 бали БПР

Наступне заперечення відвідувача вже не застане вас зненацька

Уявіть: замість паніки чи розгубленості — у вас є готовий план дій. Ви знаєте, що сказати, як сказати і коли зупинитись. Відвідувач іде задоволений, а ви — впевнені у собі.

Це не магія. Це просто алгоритм. І за 3 години він стане вашим.